Condiciones

PRZYKŁADOWY REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Wzór opracowany 13.10.2026 r. Obowiązuje od: [DO UZUPEŁNIENIA: DATA]. INFORMACJA O CHARAKTERZE WZORU Tekst jest przykładowy. Przed publikacją należy go uzupełnić, poprawić i dostosować do faktycznej działalności sklepu oraz obowiązującego prawa. Odpowiedzialność za treść, aktualność, zgodność z prawem i stosowanie regulaminu spoczywa na właścicielu sklepu. Wzór nie zastępuje indywidualnej weryfikacji prawnej ani nie potwierdza zgodności sklepu z prawem. Informacja ta nie ogranicza praw klientów ani ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. 1. SPRZEDAWCA I KONTAKT Sklep [DO UZUPEŁNIENIA: NAZWA] pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: ADRES HTTPS] prowadzi [DO UZUPEŁNIENIA: PEŁNA FIRMA, FORMA PRAWNA], dalej Sprzedawca. Adres przedsiębiorstwa i korespondencji: [DO UZUPEŁNIENIA: ADRES]. Rejestr: [DO UZUPEŁNIENIA: CEIDG ALBO KRS; DLA KRS NUMER I SĄD]. NIP: [DO UZUPEŁNIENIA]. [DO UZUPEŁNIENIA: DODATKOWE DANE WYMAGANE DLA FORMY PRAWNEJ, NP. KAPITAŁ ZAKŁADOWY; USUŃ, JEŚLI NIE DOTYCZY]. E-mail: [DO UZUPEŁNIENIA]. Telefon: [DO UZUPEŁNIENIA]. Godziny kontaktu: [DO UZUPEŁNIENIA]. Adres zwrotów i reklamacji: [DO UZUPEŁNIENIA: ADRES ALBO „JAK WYŻEJ”]. 2. ZAKRES I KLIENCI Sklep sprzedaje towary fizyczne: [DO UZUPEŁNIENIA: ASORTYMENT]. Regulamin dotyczy zakupów, dostawy, płatności, odstąpienia, reklamacji oraz usług elektronicznych: katalogu, koszyka i formularza zamówienia. Konsumentem jest osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia z rozdziałów 4, 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa tej ustawy. Sam NIP nie pozbawia ochrony; zawarcie umowy nie jest uzależnione od oświadczenia o jej zawodowym charakterze. Do pozostałych klientów biznesowych stosuje się właściwe przepisy. Ten wzór nie wprowadza osobnego wyłączenia rękojmi dla B2B. [DO UZUPEŁNIENIA: DLA USŁUG, TREŚCI CYFROWYCH, LICENCJI, SUBSKRYPCJI I TOWARÓW Z ELEMENTAMI CYFROWYMI POTRZEBNE SĄ DODATKOWE, DOSTOSOWANE WARUNKI; TEN WZÓR NIE OBEJMUJE ICH W PEŁNI]. 3. KORZYSTANIE ZE SKLEPU Usługi elektroniczne są bezpłatne. Zakup nie wymaga konta klienta. Potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i niezbędnych cookies oraz e-mail do komunikacji o zamówieniu. Połączenie odbywa się przez HTTPS. Klient ponosi koszty dostępu do internetu zgodnie z umową z własnym dostawcą. Koszyk działa od dodania produktu do zamówienia, opróżnienia lub wygaśnięcia sesji. Formularz służy do jednorazowego zamówienia. Przed zatwierdzeniem można przerwać korzystanie i poprawić dane. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych lub zakłócanie działania sklepu. Dane zamówienia powinny być prawdziwe i wystarczające do realizacji umowy. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na e-mail Sprzedawcy. Warto opisać problem i datę zdarzenia; brak konkretnego formularza nie wyklucza zgłoszenia. Sprzedawca odpowiada konsumentowi na trwałym nośniku w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi wywołuje skutki przewidziane prawem. [DO UZUPEŁNIENIA: OPISZ ZASADY KONTA, NEWSLETTERA LUB OPINII WYŁĄCZNIE PO ICH FAKTYCZNYM URUCHOMIENIU]. 4. CENY I ZAMÓWIENIA Ceny brutto są wyrażone w PLN i zawierają należne podatki zgodnie ze statusem podatkowym Sprzedawcy. Cena netto jest informacją dodatkową. Koszt dostawy i dopuszczalne koszty płatności oraz pełna kwota do zapłaty są pokazane przed zatwierdzeniem. Zmiana ceny w katalogu nie zmienia już zawartej umowy. Przy ogłaszaniu obniżek Sprzedawca podaje wymagane informacje o wcześniejszej cenie, co do zasady najniższej z 30 dni przed obniżką, z ustawowymi regułami dla produktów oferowanych krócej lub szybko psujących się. Sam regulamin nie zastępuje informacji przy ofercie. Klient wybiera produkty i ilości, wpisuje dane, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie i regulamin oraz zatwierdza przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. W tym modelu umowa zostaje zawarta po skutecznym zapisaniu zatwierdzonego zamówienia w sklepie, co potwierdza numer zamówienia. E-mail potwierdza zawartą umowę. [DO WERYFIKACJI: TEN MOMENT ZAWARCIA UMOWY MUSI ODPOWIADAĆ DZIAŁANIU SKLEPU; JEŚLI STOSUJESZ ODRĘBNE PRZYJĘCIE OFERTY, DOSTOSUJ RÓWNIEŻ KOMUNIKATY I MAILE]. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie umowy, wymagane informacje, regulamin i pouczenie o odstąpieniu z formularzem na trwałym nośniku, np. w treści e-maila, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Sam link do edytowalnej strony nie zastępuje trwałego nośnika. Umowy zawierane są w języku [DO UZUPEŁNIENIA: JĘZYK / JĘZYKI UMOWY]. 5. PŁATNOŚCI I DOSTAWA Dostępne metody płatności: [DO UZUPEŁNIENIA: PRZELEW, GOTÓWKA PRZY ODBIORZE OSOBISTYM, POBRANIE; ZOSTAW AKTYWNE METODY]. Rachunek i odbiorca przelewu: [DO UZUPEŁNIENIA]. Termin przelewu: [DO UZUPEŁNIENIA: DNI OD ZAWARCIA UMOWY]. Tytuł: numer zamówienia. Brak przelewu jest wyjaśniany z klientem zgodnie z przepisami dotyczącymi niewykonania umowy; nie powoduje automatycznej kary. Obszar i metody dostawy: [DO UZUPEŁNIENIA: KRAJE, PRZEWOŹNICY, ODBIÓR OSOBISTY]. Koszty i progi darmowej dostawy są widoczne przed zamówieniem. Czas przygotowania: [DO UZUPEŁNIENIA: DNI ROBOCZE I POCZĄTEK TERMINU DLA RÓŻNYCH PŁATNOŚCI]. Przewóz: [DO UZUPEŁNIENIA]. Łączny termin dostarczenia: [DO UZUPEŁNIENIA]. Jeśli nie uzgodniono innego terminu, towar jest wydawany bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Odbiór osobisty: [DO UZUPEŁNIENIA: ADRES, DNI, GODZINY I POWIADOMIENIE O GOTOWOŚCI; USUŃ, JEŚLI NIE DOTYCZY]. Ryzyko przewozu do konsumenta ponosi Sprzedawca do odbioru towaru; ustawowy wyjątek dotyczy samodzielnie wybranego przez klienta przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował. Brak protokołu szkody nie odbiera ustawowych praw do reklamacji. 6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY Konsument i uprawniony przedsiębiorca z punktu 2 mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, z ustawowymi wyjątkami. Termin biegnie od odbioru przez klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy osobnych dostawach, partiach lub częściach — od odbioru ostatniej, a przy regularnych dostawach — pierwszej. Oświadczenie można wysłać na e-mail lub adres Sprzedawcy; wystarczy wysłanie przed końcem terminu. Formularz poniżej jest dobrowolny. Nie trzeba uzyskać wcześniejszej zgody ani numeru zwrotu. [DO UZUPEŁNIENIA: JEŻELI SKLEP MA ELEKTRONICZNĄ FUNKCJĘ ODSTĄPIENIA, OPISZ JEJ ADRES, UŻYCIE I POTWIERDZENIE NA TRWAŁYM NOŚNIKU. NIE DEKLARUJ NIEISTNIEJĄCEJ FUNKCJI]. Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres zwrotów; wystarczy nadać przed końcem terminu, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że Sprzedawca go pokrywa albo nie poinformował o tym obowiązku. Dla towarów, których nie można zwyczajnie odesłać pocztą, koszt zwrotu wynosi orientacyjnie [DO UZUPEŁNIENIA: RZETELNY SZACUNEK / LIMIT; USUŃ, JEŚLI NIE DOTYCZY]. Sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie zwraca różnicy za droższą metodę wybraną przez klienta. Stosuje tę samą metodę płatności, chyba że klient zgodził się na inną bez kosztów. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował odbiór. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikłe z używania wykraczającego poza potrzebne sprawdzenie charakteru, cech i działania, jeśli został prawidłowo poinformowany o odstąpieniu. Oryginalne opakowanie, paragon i nienaruszona metka nie są ogólnymi warunkami zwrotu. Brak wymaganego pouczenia wydłuża termin zgodnie z art. 29 ustawy. Wyjątki mogą dotyczyć m.in. towarów nieprefabrykowanych według indywidualnej specyfikacji, szybko psujących się, zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu w ustawowych warunkach oraz zapieczętowanego oprogramowania na nośnikach po otwarciu. [DO UZUPEŁNIENIA: ZOSTAW TYLKO WYJĄTKI WŁAŚCIWE DLA ASORTYMENTU I SPEŁNIAJĄCE USTAWOWE WARUNKI. STANDARDOWY KOLOR LUB ROZMIAR SAM W SOBIE NIE OZNACZA PERSONALIZACJI]. Wyjątki od odstąpienia bez przyczyny nie wyłączają reklamacji. 7. REKLAMACJE TOWARÓW Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Konsument i uprawniony przedsiębiorca korzystają z ustawy o prawach konsumenta; gwarancja, jeśli udzielona, jest osobnym uprawnieniem. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że zadeklarowany termin przydatności jest dłuższy. Domniemania i przedawnienie stosuje się według prawa. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Zmiana sposobu realizacji lub odmowa są dopuszczalne w ustawowych przypadkach niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Obniżenia ceny lub odstąpienia można żądać w przypadkach z art. 43e ustawy, m.in. przy istotnej niezgodności, odmowie lub nieskutecznym doprowadzeniu do zgodności. Odstąpienie wymaga istotnej niezgodności. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności, na koszt Sprzedawcy, który odbiera wymagający jej towar na własny koszt. Reklamację można złożyć na e-mail lub adres Sprzedawcy. Warto podać kontakt, produkt lub numer zamówienia, opis problemu i żądanie. Paragon, oryginalne opakowanie i konkretny formularz nie są wymaganymi warunkami. Odpowiedź konsument otrzymuje na trwałym nośniku w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji, chyba że właściwe przepisy stanowią inaczej. Dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca przyjmuje również 14 dni jako zasadę umowną; skutki braku odpowiedzi ocenia się według właściwych przepisów. Zwroty kwot są realizowane zgodnie z art. 43e. 8. SPORY, PRYWATNOŚĆ I ZMIANY Konsument może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów i właściwej Inspekcji Handlowej. Informacje o ADR: https://polubowne.uokik.gov.pl. [DO UZUPEŁNIENIA: STANOWISKO SPRZEDAWCY W SPRAWIE UDZIAŁU W ADR ORAZ WŁAŚCIWY PODMIOT, JEŚLI SPRZEDAWCA SIĘ DO UDZIAŁU ZOBOWIĄZAŁ]. Po nierozwiązanej reklamacji Sprzedawca przekazuje wymagane prawem stanowisko na trwałym nośniku. ADR nie wyłącza drogi sądowej; właściwość sądu wynika z prawa, bez narzucenia konsumentowi wyłącznie sądu siedziby Sprzedawcy. Przetwarzanie danych i cookies opisuje Polityka prywatności. Zakup nie zależy od zgody marketingowej. Akceptacja regulaminu nie jest ogólną zgodą na dowolne przetwarzanie danych. Do zamówienia stosuje się regulamin z chwili zawarcia umowy. Późniejsze zmiany nie zmieniają zawartych umów ani nabytych praw. Nową wersję i datę publikuje się w sklepie. Żaden zapis nie ogranicza obowiązkowych praw klienta. FORMULARZ ODSTĄPIENIA — DOBROWOLNY Adresat: [DO UZUPEŁNIENIA: FIRMA, ADRES I E-MAIL SPRZEDAWCY]. Odstępuję od umowy sprzedaży towaru / towarów: [WYPEŁNIA KLIENT]. Numer zamówienia, jeśli znany: [WYPEŁNIA KLIENT]. Data zawarcia umowy i otrzymania towaru: [WYPEŁNIA KLIENT]. Imię, nazwisko i adres: [WYPEŁNIA KLIENT]. Data: [WYPEŁNIA KLIENT]. Podpis, tylko przy formularzu papierowym: [WYPEŁNIA KLIENT].